tbs berlin GmbH Unternehmensberatung

Qualitätsmanagement

Viele größere Betriebe und öffentliche Einrichtungen in Deutschland haben in den letzten Jahren ein systematisches Qualitätsmanagement eingeführt. Sie haben die Erkenntnis praktisch umgesetzt, dass Produkte und Dienstleistungen nur dann von Kunden oder Bürgern gut angenommen werden,wenn sie eine angemessene Qualität aufweisen.

Dabei wird leider oft vergessen, dass Qualität nur mit ausreichender Qualifikation und entsprechenden Rahmenbedingungen wie guter technischer Ausstattung, ausreichend Zeit und klaren organisatorischen Strukturen realisiert werden kann.

Wir können Sie dabei unterstützen, bei der Entwicklung und Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems die erforderlichen Rahmenbedingungen mit einzuplanen und damit die Funktionalität des Qualitätsmanagements zu fördern. Dabei geht es nicht nur um den Einsatz ausgereifter Qualitätsmanagement-Systeme in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen, sondern auch um den Einsatz hilfreicher Instrumente des Qualitätsmanagements in der Arbeit von Gewerkschaften und Arbeitnehmer-Vertretungen.

Im Einzelnen bieten wir Ihnen Beratung und Qualifizierung zu folgenden Themen an:

Konzeption des Qualitätsmanagements

Bei der Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems steht meist der Wunsch im Vordergrund, die Kunden und Geldgeber durch ein Zertifikat von der eigenen Produkt- oder Dienstleistungsqualität zu überzeugen. Weit weniger geschätzt wird der Effekt, mit dem Qualitätsmanagement eine systematische, an Zielen und Erfolgskriterien orientierte Arbeitsorganisation und Dokumentation der Abläufe aufzubauen. Denn dies erfordert einige Zeit und Aufwand, der sich nicht sofort in erhöhtem Umsatz oder Gewinn niederschlägt.

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Beteiligung der Arbeitnehmer-Vertretung

Arbeitnehmer-Vertretungen werden meist relativ spät und unvollständig über das Vorhaben unterrichtet, ein Qualitäts- management- System einzuführen. Dabei sind ihnen auch meist die Möglichkeiten zur inhaltlichen Einflussnahme nicht bekannt, auch wenn sie merken, dass die Anforderungen für die Beschäftigten an Sorgfalt und Leistung steigen und die Arbeitsbedingungen sich verschlechtern.

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Qualitätssteigerung der Arbeit der Arbeitnehmer-Vertretungen

Viele Betriebs- und Personalräte haben bei der Einführung von Qualitätsmanagement im Betrieb durch betriebliche Regelungen dafür gesorgt, dass die Qualitätsanforderungen von den Beschäftigten unter akzeptablen Arbeitsbedingungen erfüllt werden können. Doch selten sind ihnen die Verfahrensweisen zur Qualitätssteigerung so vertraut, dass sie einen Nutzen für ihre eigene Arbeit daraus ziehen konnten.

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